지능적인 채널 통합관리

어떤 채널로 유입되어도 끊김 없는 상담 환경을 제공합니다.

• · 전화 & 이메일 - 주요 소통 채널의 안정적인 통합 관리
• · 게시판 & 채팅 - 웹/앱 기반의 실시간 질의응답 및 이력 관리
• · 챗봇 · 보이스봇 - 자연스럽고 정교한 자동 상담응대

상담업무 AI 자동화

상담사의 업무 부하를 줄이고 단순 반복업무를 자동화합니다.

• · AI ChatBot - 자연어처리 기반 무 중단 텍스트 24시간 자동상담
• · AI VoiceBot - 실시간 음성 텍스트 변환(STT) · 음성합성(TTS) 연동의 음성 상담 서비스
• · AI Assist - 상담사에게 최적의 실시간 상담 답변 가이드 추천

STT · TA · LLM 실시간 API 연동

음성데이터를 분석가능한 정형 데이터로 실시간 변환하여 상담업무를 효율화 합니다.

• · STT 상담 스크립트 - 전화 통화 내용을 실시간 텍스트로 변환하여 상담화면에 표출
• · AI 상담 Assist - 고객과 상담 중 실시간 최적의 상담 답변 가이드 자동 추천 및 검색
• · AI 상담내용 자동요약 - 상담 내용 자동요약 및 핵심 키워드로 상담유형 자동분류
• · AI 품질관리(QA) - 상담 응대품질 정량평가 및 프로세스 자동화

지능형 운영관리 최적화

데이터 기반 통합관리로 상담실적과 운영성과를 동시에 향상시킵니다.

• · 통합 모니터링 및 대시보드 - 채널별 상담 현황 · 대기 시간 · 응답률 등 KPI 실시간 시각화
• · 예측 기반 운영 관리 - 상담 트래픽 분석 후, 인력 배치 최적화 · 피크시간 · 대응 전략 수립
• · VOC 데이터 인사이트 - 고객 불만 · 요구사항 등 결과 분석 후 서비스 개선 및 정책 의사결정 체계 지원

시스템 관리의 편의성

사용자 환경에 적합한 다양한 기능과 화면제어를 버튼 클릭만으로 손쉽게 관리합니다.

• · 커스텀 컬럼 및 필드관리 - 고객정보 · 상담정보 컬럼 및 필드 추가 · 삭제 관리
• · 보안기능 설정 및 화면제어 관리 - 고객정보 마스킹 · 암호화 등 보안설정 및 화면 사용권 관리
• · API 관리 - 토큰생성 · 관리 및 API 설정 · 요청 · 응답 구조관리

엔터프라이즈급 보안 · 확장성

클라우드 기반 아키텍처로 안정성과 유연성을 동시에 확보합니다.

• · 멀티테넌트 SaaS 구조 - 기관 · 기업 규모에 맞춘 유연한 확장 및 자원 최적화
• · SSO 통합 인증 - 단일 로그인 기반의 안전하고 편리한 사용자 관리
• · API 오픈 아키텍처 - 기존 CRM · ERP · CTI 시스템과 손쉬운 연동
• · 고가용성 설계 - 장애 발생 시에도 끊김 없는 상담 서비스 제공