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회사소개

AI CX Platform
Company

유비커스는 공공 · 금융 · 대기업의 고객 접점을 책임지는
AI 기반 CX(고객경험) 플랫폼 기업입니다.

우리는 단순히 시스템만 구축하는 회사가 아니라, 기업의 가장 중요한 고객 접점채널 및 상담업무를
설계하고, 운영하며 AI 기술로 지속적인 고도화를 지향합니다.

다년간 축적된 대규모 컨택센터 시스템 구축 및 운영 경험을 토대로 AI 기술을 결합하여 효율성,
안정성, 확장성을 기반으로 CX 구조를 재정의 합니다.

이러한 AI가 중심이 된 사회에서 새로운 산업의 생태계를 만들고 세상을 변화시키는
가치창출의 꿈을 실현하기 위하여 유비커스가 설립되었습니다.

What We Do

유비커스는 기업의 고객 경험을 “운영시스템”이 아닌
“AI 플랫폼”으로 전환합니다.

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AI 기반 AICC Platform

  • · AI 챗봇 · 보이스봇 및 LLM 기반 상담업무 자동화
  • · AI 상담지원 Copilot 및 AI Agentic 업무 자동화
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Single View 기반 Omni-Channel Integration

  • · 전화 · 챗봇 · 앱 · 웹 · SNS 등 모든 고객 채널을 하나의 통합 플랫폼으로 운영
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Hybrid Cloud Architecture

  • · On-Premise와 클라우드 환경 기반 SaaS 확장성 아키텍처
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Data-Driven Insight

  • · 실시간 컨택센터 상담현황 데이터 분석
  • · AI 기반 데이터 인사이트 제공
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Seamless Integration

  • · ERP · CRM 등 기존 Legacy 시스템과 유연한 API 기반 통합
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AI & 클라우드 기반
i-OmniDesk Platform 서비스

· AI 자동화로 상담 생산성 향상
· 기업 규모에 맞춘 유연한 기능 및 기간계 시스템과의 연동 확장성

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옴니채널 기반
컨택센터 고객 상담 솔루션

· 파편화된 상담 접촉 채널을 Single View 화면구조 및 데이터 통합
· 상담운영 데이터 실시간 분석

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Built to Scale. Built to Win.

유비커스는 화려함보다
신뢰받는 ‘안정성’과 ‘확장성’을
핵심 가치로 생각합니다.

단순한 구축이 아닌,
고객의 비즈니스가 멈추지 않고
성장하는 구조를 함께 만들어 갑니다.

Why Us

유비커스를 선택하는 이유는 명확합니다.

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Trusted Reference

공공 · 금융 · 대기업 등 최고 수준의 안정성을 요구하는 산업에서 검증

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Mission-Critical Reliability

365일 × 24시간 무중단 고가용성 아키텍처

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Human-Centric UX

상담 현장의 워크 플로우를 반영한 현장 중심 UI/UX

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Future-Proof Scalability

API 기반 확장 구조로 변화하는 AI 기술 환경에 유연 대응

Our History

CX 플랫폼을 넘어 소프트웨어 인프라까지,
유비커스가 개척해온 기술 혁신의
발자취입니다.

2025 Stage 4 : AI-Native Evolution AI 기반 AICC 플랫폼 고도화 (2022 ~ 현재)

  • AI Assist 고도화

    - 상담요약, 응답추천, 상담업무자동화 기능 강화

    - 상담 생산성 및 품질 향상

    - 상담지식관리 기능 강화

  • 금융권 PaaS 레퍼런스

    - 쿠팡파이낸셜

    - 금융보안 및 안정성 기준 충족

  • 공공 레퍼런스

    - 한국산업인력공단 상담시스템 고도화 AI 기반 전환

    - 고가용성. 운영 자동화 체계확립

  • AI 기반 RAG(검색증강생성) 챗봇 기술 특허 등록

    - 질의 맥락 이해 + 지식자동검색 + 생성형 응답구조

  • AI 기반 대화 의도 자동분류 기술 특허 등록

    - 의도 분석 + 상담흐름 자동화 엔진

  • 글로벌 CCaaS Marketplace(Genesys)에 i-OmniDesk SaaS 공식 등록

    - 글로벌 SaaS 플랫폼 기업으로 확장

  • i-OmniDesk 글로벌 SaaS 아키텍처 확장

  • 금융권 클라우드 네이티브 레퍼런스

    - 쿠팡페이 클라우드 네이티브 구축(사용중인 Zendesk 대체)

    - 금융보안 및 안정성 기준 충족

    - 금융권 옴니채널 상담 SaaS 구독 모델 적용

  • AI 기반 지식 자동 증강 기술 특허 등록

    - NLP(자연어 처리) 기반 FAQ 학습 데이터 자동생성

  • AICC 플랫폼 AI-Native 아키텍처로 전면 개편

  • i-OmniDesk / i-OmniTalk 상표권 확보

  • 대규모 공공기관 옴니채널 상담 시스템 구축

  • i-OmniDesk SaaS 정식 출시

  • 고성능 클라우드 기반 상담 아키텍처 확립

  • i-OmniDesk 옴니채널 통합상담 플랫폼 출시

  • 기술혁신형 중소기업(Inno-Biz) 인증 획득

  • 시나리오 기반 자동 상담 솔루션 출시

  • 클라우드 고객센터 서비스 제공 (CCaaS 진출)

  • NIPA 클라우드 서비스 품질·성능 검증 완료

  • 멀티채널 상담 솔루션 고도화(웹채팅, 이메일, SNS 통합)

  • 고객 여정 분석 및 캠페인 관리 솔루션 출시

  • 대한민국 혁신대상 수상

  • 옴니채널 상담 솔루션 본격 출시

  • 웹 채팅, 메신저, 이메일 통합 상담 환경 구현

  • All-in-One 컨택센터 ASP 서비스 출시

  • BPM 기반 상담처리 솔루션 출시

  • i-Smart Agent(고객상담솔루션) / i-Smart Helper(VOC 통합상담솔루션) 고도화

  • APAC Partner Technology Award(미국/ININ) 수상

  • 국내·외 전시 및 기술 시연을 통한 기술력 검증

  • 웹 기반 컨택센터 상담 솔루션 출시

  • 기업부설연구소 인증

  • 벤처기업 인증

  • VOC 상담솔루션 출시 (Smart Helper 1.0 → 2.0)

  • 웹 기반 실시간 통합 모니터링 및 상담지원 솔루션 개발

  • 공공기관, 민간기업 대상 컨택센터 구축 레퍼런스 확보

  • ㈜유비커스 설립

    - 컨택센터 솔루션 및 VOC 상담시스템 구축 사업시작